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Customer Hapiness officer

Objectif du job & responsabilités

L'équipe de Crowd Cooks se concentre sur son activité principale : L'acquisition et la fidélisation des clients. L'acquisition par un marketing intelligent et la fidélisation par un excellent service à la clientèle et des box repas de haute qualité. Nos deux partenaires clés s'occupent de la production des repas, basés sur les recettes de Crowd Cooks, et de la livraison. Le chef de projet coordonnera la gestion hebdomadaire du traitement des commandes, l'assistance aux clients et l'interaction avec nos partenaires clés pour la production (Nuzzo) et la livraison (Shippr). Il/elle soutiendra également le développement de la société en matière de marketing et de ventes. Il/elle contribuera également au développement de nos produits et services en participant à nos sessions de brainstorming. Vous trouverez ci-dessous une liste des tâches que le chef de projet sera amené à accomplir.

Operations hebdomadaires (responsable) :

  • Suivi et traitement des commandes hebdomadaires des clients (nouvelles commandes, abonnés pause et annulation) via le back office de notre site Squarespace et mis à jour de notre base de données des commandes (excel)

  • Interactions avec les clients en cas de besoin (demandes spécifiques de nos abonnés pour changer de délai ou d'adresse de livraison par exemple) via notre CRM Hubspot ou via notre boite mail hello@crowdcooks.be

  • Production de la feuille de commande hebdomadaire pour la cuisine (excel)

  • Interaction avec notre partenaire de livraison Shippr pour obtenir le routage hebdomadaire des livraisons (excel)

  • Suivi des livraisons clients par Shippr (Shippr app)

  • Production de l'étiquetage hebdomadaire des emballages clients pour notre producteur (excel)

  • Élaboration de la newsletter hebdomadaire pour nos abonnés et leads (Hubspot)

  • Programmation des enquêtes hebdomadaires auprès des clients et analyse des résultats (Survey Monkey)

  • Mise à jour du site internet avec les nouveaux menus hebdomadaires (Squarespace)

  • Mise à jour des formulaires de sélection de plats (Typeform)

  • Réalisation des cartes recettes (Canva) et commandes des cartes via notre partenaire ALL printing service.

Marketing et ventes (rôle de soutien)

  • Soutien à la publication de stories/post/vidéos sur Facebook, Instagram et Linkedin.

  • Soutien au développement de nouveaux canaux d’acquisitions (BTB, programme d’affiliations…)

  • Appels des clients qui ont annulé et voir comment nous pouvons améliorer notre taux de rétention.

 
Compétences

  • Esprit d'équipe, capacité à résoudre les problèmes, souci du détail.

  • Excellente maitrise du pack office (Excel notamment)

  • Excellente maitrise du Français

  • Bonne compréhension de l’anglais

  • Compréhension du néerlandais serait un plus

 Information sur le poste

  • Contrat : CDI

  • Début : Dès maintenant

  • Lieu de travail : Crowd Cooks at Silversquare - Avenue Louise 235, 1000 Bruxelles.

  • Rémunération : 2300€ brut par mois

 
Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à notre CEO, David Garlot : david@crowdcooks.be