wij werven !
Customer Hapiness officer
De missie van Crowd Cooks
Wij zijn de eerste kant-en-klare maaltijd box. Onze boxen zijn bereid uit verse, lokale en seizoensgebonden ingrediënten. In vergelijking met andere boxen, zoals Hello Fresh of E-Farmz, hoef je met Crowd Cooks niet te koken, je hoeft het alleen maar op te warmen. Op basis van een abonnementsmodel ontvangen onze klanten wekelijks een box met twee maaltijden voor twee of meer personen. Onze service is ideaal voor gezinnen en jonge werkende stellen.
Job doelstelling & verantwoordelijkheden
Het team van Crowd Cooks concentreert zich op zijn kernactiviteit: klantenwerving en -behoud. Acquisitie door slimme marketing en retentie door uitstekende klantenservice en maaltijdboxen van hoge kwaliteit. Onze twee belangrijkste partners zijn verantwoordelijk voor de productie van de maaltijden, op basis van de recepten van Crowd Cooks, en voor de levering. De customer fulfilment manager coördineert het wekelijkse beheer van de orderverwerking, klantenondersteuning en interactie met onze belangrijkste partners voor productie (The Dark Kitchen) en levering (Shippr). Hij/zij zal ook de marketing- en salesontwikkeling van het bedrijf ondersteunen. Hij/zij zal ook bijdragen tot de ontwikkeling van onze producten en diensten door deel te nemen aan onze brainstorming sessies. Hieronder volgt een lijst van taken die de customer fulfilment manager geacht wordt uit te voeren.
Wekelijkse operaties (verantwoordelijk):
Bijhouden en verwerken van wekelijkse klantorders (nieuwe orders, pauzeren abonnees en annuleringen) via de backoffice van onze Squarespace website en bijwerken van onze order database (excel)
Interactie met klanten wanneer nodig (bv. specifieke verzoeken van onze abonnees om levertijden of adressen te wijzigen) via onze Hubspot CRM of via onze mailbox hello@crowdcooks.be
Opstellen van de wekelijkse bestelbon voor de keuken (excel)
Interactie met onze leveringspartner Shippr om de wekelijkse routing van leveringen te krijgen (excel)
Volgen van klantleveringen via Shippr (Shippr-app)
Productie van de wekelijkse etikettering van klantenverpakkingen voor onze producent (excel)
Productie van de wekelijkse nieuwsbrief voor onze abonnees en leads (Hubspot)
Wekelijkse klantenenquêtes plannen en de resultaten analyseren (Survey Monkey)
Update de website met de nieuwe weekmenu's (Squarespace)
Bijwerking van de formulieren voor de selectie van schotels (Typeform)
Creatie van receptkaarten (Canva) en bestelling van kaarten via onze partner ALL printing service.
Marketing en sales (ondersteunende rol)
Ondersteuning van de publicatie van verhalen/posts/video's op Facebook, Instagram en Linkedin.
Ondersteuning van de ontwikkeling van nieuwe acquisitiekanalen (BTB, affiliate programma...)
Bellen met klanten die hebben opgezegd en kijken hoe we onze retentiegraad kunnen verbeteren.
Vaardigheden
Teamspeler, probleemoplosser, oog voor detail.
Uitstekende kennis van het office pakket (met name Excel)
Uitstekende beheersing van het Frans
Goed begrip van het Engels
Begrip van het Nederlands zou een pluspunt zijn
Job informatie
Contract: vast contract
Startdatum: Onmiddellijk
Werkplaats: Crowd Cooks in Silversquare - Louizalaan 235, 1000 Brussel.
Bezoldiging: 2300€ bruto per maand
Stuur uw CV en sollicitatiebrief in het Frans of Engels naar onze CEO, David Garlot: david@crowdcooks.be